B2B-портал для дилеров в сфере продажи и обслуживания сельскохозяйственной техники

Декабрь 2023

Клиент

Компания Optitech — предприятие, предлагающее технику и решения для сельскохозяйственных работ по всей России. Единственный официальный представитель брендов техники OPTITECH, Hanwo, Fendt, Massey Ferguson, Valtra и др. в России.

Компании был нужен новый, собственный сервис для работы с дилерской сетью по направлению послепродажного обслуживания как по старым, так и по новым направлениям. Рассказываем, как мы сделали интернет-портал для Optitech, на замену предыдущему в качестве импортозамещения.

Переговоры

Клиент выбрал нас среди других подрядчиков за релевантные кейсы, глубокую техническую проработку предложения и погружение в процессы компании.

Мы выяснили, какие задачи должен выполнять новый продукт и каким потребностям отвечать, и предложили клиенту решение.

Решение

Представители компании изначально планировали, что сервис будет создан на базе Битрикс24. Но Битрикс24 отвечал запросам Optitech при условии сильной кастомизации и подключения внешних пользователей с отдельным функционалом. Мы предложили создать интернет-портал на базе 1С-Битрикс с интеграцией Битрикс24 и 1С, с проработкой под фирменный стиль компании.

Таким образом, мы задействовали нужный функционал Битрикс24, под остальные задачи — написали отдельный сервис.

О функционале

B2b-портал отвечает двум ключевым потребностям дилеров и компании:

  1. Возможность для дилеров заказать продукцию от производителя;
  2. Оформление гарантийной и сервисной поддержки.

Процессы. SCRUM

На старте не было четкого понимания работы будущего портала. В таких случаях выбираем гибкий метод ведения проекта — SCRUM. Работу поделили на части, начали с важного и понятного: сделали прототип большей половины сервиса, обсудили пользовательские пути, затем приступили к дизайну и отрисовали авторизацию дилеров в личном кабинете и функционал каталога. 

Единая авторизация для экосистемы Optitech

Клиент поставил задачу создать удобный и бесшовный доступ к сервисам экосистемы Optitech. Для этого требовалась реализация единой авторизации (SSO), охватывающей все ресурсы компании.

Мы разработали и внедрили систему SSO на основе технологии JWT (JSON Web Token), которая гарантирует надежную и безопасную авторизацию пользователей. После первичного входа пользователь получает токен, что позволяет ему бесшовно и без задержек переходить между всеми ресурсами Optitech, не вводя данные повторно.

Для интеграции SSO с другими системами компании мы разработали API, которое упрощает подключение новых сервисов к экосистеме. Такой подход улучшил пользовательский опыт, повысил безопасность и упростил управление доступом во всей экосистеме Optitech.

Пользователи и роли

B2B-портал Optitech был разработан с учётом детальной проработки ролей, что позволило предоставить доступ к функционалу в зависимости от задач пользователя. Для каждой категории был создан индивидуально адаптированный интерфейс, обеспечивающий интуитивно понятное и удобное взаимодействие с ресурсами. Такой подход позволил добиться гибкости, безопасности и удобства работы в экосистеме Optitech.

Личный кабинет и организации

Мы не стали делать опцию регистрации для дилеров, потому что Optitech сами создают аккаунты дилерам через административную панель. Поэтому на портале есть только авторизация.

У пользователей есть базовый личный кабинет, в котором он может заполнить и отредактировать контактные данные и сменить пароль. Также есть раздел «Организации», в котором дилер может актуализировать информацию о филиалах своей дилерской сети. 

Каталог

Отдельный сервис для хранения артикулов

При разработке основного функционала сервиса — вывода каталога запчастей — мы столкнулись с рядом вопросов:

  1. В базе много номенклатуры — 2 млн. артикулов.
  2. Товары хранятся в отдельном сервисе на базе 1С-Битрикс, который из-за объёма каталога работает медленно. Это стало отдельной задачей, которая требовала ресурсов, не заложенных в проект изначально.
  3. Для связи с сервисом каталога не было готового API.

Обсудив с клиентом эти вопросы, решили переписать сервис каталога с нуля на базе Node.js, сразу снабдив задокументированным API. Это позволило сделать каталог, который мгновенно отдает результаты поиска в B2B-портал, что очень порадовало клиента. Сам сервис каталога интегрировали с 1С, а благодаря документации наши коллеги из других команд связали каталог с корпоративным сайтом и системой подбора запчастей.

Замена запчастей на аналогичные

Мы сделали так, чтобы дилеры заменяли одну запчасть на другую или несколько запчастей на аналогичные одним щелчком мыши. Дилер видит в базе список артикулов, которые являются заменой запчасти. У запчастей есть статус «живая» и «мёртвая». «Мёртвые» больше не выпускаются, и вместо неё дилер может взять другую деталь взамен. Замены запчастей бывают простые и сложные. Простая замена — это когда одна деталь заменяется другой деталью, и её можно сразу добавить в корзину. Сложная замена — это замена составная, когда одна деталь, которую дилер ищет, заменяется только покупкой нескольких других деталей вместе. Дилер может заказать любое количество товара, независимо от наличия.

Франшизы

Франшиза — один из параметров запчастей, который определяет доступность товара для дилера. Если франшиза товара не совпадает с доступными для дилера — заказ этого товара невозможен, в таком случае дилер может обратиться только напрямую к менеджеру.

Цены и валюты

Цены в каталоге бывают нескольких типов: например, рекомендованная розничная цена, срочная и стоковая цена, и две валюты — евро и рубль. Товары в рублях и товары в евро собираются по двум корзинам, что делает корзину мультивалютной: итоговая цена обновляется ежедневно, в зависимости от курса, установленного Центральным Банком РФ.

У дилеров также есть уровни: первый, второй и третий. Это программа лояльности, которая позволяет дилерам заказывать доступный товар в зависимости от уровня. Срочные и стоковые цены делятся по уровням дилеров соответственно. Если дилеру нужна запчасть, которая недоступна, он пишет менеджеру, который поможет разобраться в этом вопросе.

Корзина

Импорт

Дилеры, работающие на портале, уже знают артикулы на товары, которые им нужны. Чтобы упростить процесс поиска, мы сделали возможность импортировать артикулы в корзину списком или файлом Excel с наименованием и количеством.

Нестандартная корзина

Обычно на сайтах Битрикс корзина стандартная и формируется из элементов каталога. Сложность проекта Optitech в том, что товары добавляются в корзину из отдельного сервиса по API. Так как заказы дилеров объёмные, мы упростили задачу. Сейчас дилеру для формирования заказа достаточно написать референс. Дальше дилер выбирает тип заказа и филиалы, доступные Optitech, на которые он заказывает партию.

Передача корзины из EPC

EPC — это кнопка перехода во внешний каталог. Дилер имеет возможность собрать корзину во внешнем каталоге, но оформление организовано централизованно из одного места. Поэтому, когда мы нажимаем «оформить заказ», корзина по API передаётся на B2B портал. У товаров, которые пришли из EPC, есть особая пометка.

  • Собрали в внешнем сервисе
  • Нажали оформить
  • Завершаем оформление на нашем портале

Заказы

Вместе с заказом формируется XML-файл. Мы настроили обмен с 1С: когда заказ оформлен или изменен, он обновляется и в 1С.

У заказов сменяются статусы, например, «новый», «принят» или «в работе». Из 1С приходит файл, в котором содержится табличка по каждому товару: сколько из заказанного количества товара зарезервировано, когда и сколько партий уже отгружено. Изначально в заказе содержится только информация о дилере, информация о заказе и перечисление товаров. Дилер может скачать PDF-файл одним нажатием мышки и распечатать. 

Для удобства добавили фильтры для сортировки заказов по статусам, филиалам, срочности и дате заказа. Также можно скачать Excel-файл — табличку со всеми отфильтрованными заказами: номер заказа, тип, дата, кто заказал и какой филиал.

Сервисы

Одним из ключевых элементов нового портала стал блок «Сервисы». Этот раздел объединил три основных функциональных модуля: «Инциденты», «Гарантия» и «База техники». Каждый из них был создан специально для сотрудников, которые занимаются сервисами, чтобы могли легко решать проблемы с техникой, сэкономив время и усилия.

Инциденты

Дилеры иногда сталкиваются с поломками или непредвиденными неисправностями. Раньше приходилось звонить или писать на email, чтобы сообщить о проблеме, но теперь всё делается через раздел "Инциденты". Дилеры могут быстро создавать заявки, сообщая о неисправностях прямо на портале.

Процесс подачи заявки простой и интуитивно понятный: дилер вводит VIN-номер и система автоматически подгружает все данные о машине — её марку, модель и другие важные параметры. Дилеру остаётся только заполнить описание проблемы и приложить необходимые технические отчёты.

После подачи, заявка автоматически отправляется в внутреннюю систему Optitech на базе Битрикс24. Там сотрудники компании обрабатывают инциденты, решают возникающие вопросы и обновляют статусы заявок. Эти статусы синхронизируются в режиме реального времени, чтобы дилеры всегда знали, на каком этапе находится их заявка.

Гарантия

Инциденты иногда попадают под гарантийные случаи, и для этого был создан отдельный функционал. Если инцидент признается гарантийным, заявка автоматически перемещается в «воронку» гарантийного обслуживания.

Кроме того, дилеры могут создавать гарантийные заявки напрямую, минуя инциденты, если проблема сразу определяется как гарантийная. В этом разделе они также могут видеть историю обработки гарантийного случая, переписку со специалистами Optitech и текущие статусы.

Гарантийные заявки, как и инциденты, отправляются в Битрикс24 для дальнейшей обработки и пересылаются в 1С для финального утверждения суммы возмещения.

База техники

Содержит всю информацию о машинах, которые были отгружены дилерам: их VIN-номера, марки, модели и другие характеристики. Когда дилеры создают инциденты или гарантийные заявки, система автоматически подтягивает нужную информацию из этой базы. Кроме того, дилеры могут использовать этот раздел для поиска конкретной техники и создания заявок напрямую из карточки машины. Это удобно, так как большинство полей для заявки заполняются автоматически, что экономит время.

База техники хранится на стороне Битрикс24 и технически реализована как смарт-процесс, элементы которого и есть информация о конкретной технике. Ранее базу техники на стороне Битрикс24 заполняли вручную или использовали инструменты импорта и экспорта (стандартные инструменты Битрикс24). Мы интегрировали базу техники из 1С на портал в Битрикс24 для автоматической синхронизации данных, а оттуда уже вывели базу техники на B2B портал в соответствующий раздел, что освобождает сотрудников от лишней работы.

Результат

Создание единого B2B-портала для взаимодействия с каталогом, корзиной, для оформления заказов, управления сервисными заявками и гарантийными случаями. С помощью портала мы помогли автоматизировать процессы, упростить доступ дилерам к нужной информации и синхронизировать работу с внутренними системами компании, включая Битрикс24 и 1С. Клиент остался доволен результатом, отметив высокую степень коммуникации и оперативную работу команды.

Команда

  • аккаунт-менеджер
  • проджект-менеджер
  • frontend-разработчик
  • backend-разработчик
  • тестировщик
  • дизайнер

Со стороны клиента:

  • два 1С-специалиста
  • их руководители

Технологии

CMS: 1С-Битрикс

CRM: Битрикс24 (тариф «Профессиональный»)

Языки: PHP, JavaScript, HTML, CSS

Фреймворки: Bitrix, Node.js

Базы данных: PostgreSQL, MySQL

Система контроля версий: Git (GitHub)

Сколько стоит такой проект?

Оставьте ваши контакты — на встрече подробнее расскажем об этом и других проектах, поделимся опытом и оценим вашу задачу

Все проекты
2023
Банк «Хлынов»
Разработка нового сайта для банка
LDFA Latin Dance Fitness Alliance
Новый сайт для сообщества сертифицированных инструкторов и поклонников танцевальных фитнес-программ
2022
Интернет-магазин Тайпит Мебель
Новый сайт с функционалом коллекций
Квартиры ССК
Мобильное приложение для покупателей квартир Кировского ССК
Вайгач
Интернет-магазин товаров для строительства и ремонта
АО «Горэлектросеть»
Портал дистанционного обслуживания и интернет-приемной
Ваши Террасы
Строительство и остекление террас, веранд и зимних садов
Банк Хлынов - Электронная очередь
Проект для онлайн-записи в отделение банка
Инеск
Сайт-каталог для завода электрооборудования
Авитек
Корпоративный сайт одного из крупнейших машиностроительных предприятий России
2021
Экспосистема
Сайт и личный кабинет с 3D-конструктором для девелопера выставочных стендов
Бергамо
Интернет-магазин бренда женской одежды
Русинерт
Корпоративный сайт с каталогом для управляющей компании карьеров по добыче и переработке нерудных материалов
GG
Мультиязычный сайт для оптовой продажи мясных субпродуктов
Аспект СПб
Корпоративный сайт с каталогом для компании по созданию информационной и инженерной инфраструктуры зданий и сооружений
Кедр
Сайт-каталог проектов деревянных домов
Дом отделочных материалов
Интернет-магазин стройматериалов для оптовых клиентов
Кибет
Крупный интернет-магазин сувениров и товаров для дома
Coincoll.com — Монеты и коллекции
Сайт для нумизматов с подробной информацией об огромном количестве монет.
Банк Хлынов — Деловые решения
Маркетплейс услуг для бизнеса от Банка Хлынов.
2020
ИД Партнер
Перенос сайта на Битрикс. Бухгалтерское обслуживание.
Fortis Group
Доработка дизайна сайта, адаптивная версия. Правовое сопровождение юридических лиц.
Дом Форест
Корпоративный сайт, каталог проектов. Строительство и проектирование домов из бруса.
Православный приход церкви в честь иконы Божией Матери «Всех скорбящих Радость»
Создание раздела заказа треб.
Приход великомученика и целителя Пантелеимона г.Кирова
Создание раздела заказа треб.
Фармаклик
Доработка дизайна готового решения. Медицинские товары.
Винтал
Лендинг. Производство и продажа окон и фурнитуры.
Спектрум
Переработка дизайна интернет-магазина. Мебель для ванных комнат.
Радиосейл
Переработка дизайна интернет-магазина. Оборудование для радиосвязи и автомобильной электроники.
ЗАО «Кристалл»
Сайт для оптовых покупателей. Электротовары.
«MBA-Diplom» Помощь в написании дипломов
Перенос сайта на готовое решение Аспро: Корпоративный сайт современной компании.
ООО «Форест» Интернет-магазин
Создание сайта. Производство пиломатериалов и домокомплектов.
Свято-Успенский кафедральный собор Трифонова мужского монастыря г. Кирова
Создание раздела заказа треб.
«Baies» Доставка свежих ягод и грибов
Каталог на готовом решении.
«Зумба» — магазин одежды
Внедрение авторизации через sms и Viber, редизайн оформления заказа.
«Технополис». Магазин электронной техники и гаджетов в Кирове
Интернет-магазин на готовом решении Аспро: Максимум.
Аэропорт «Победилово»
Создание корпоративного сайта для аэропорта г. Кирова.
Специализированная. компания-застройщик «ПС Недвижимость»
Доработка сайта для размещения нескольких объектов недвижимости.
Средняя общеобразовательная школа №27 г. Кирова с углубленным изучением отдельных предметов
Сайт на готовом решении Мибок: Сайт школы.
2019
СпейсТим
Лендинг. Сертифицированная система видеонаблюдения на транспорте
Сиберия
Интеграция интернет-магазина с 1С-Битрикс. Продажа дистилляторов.
Жестяные изделия
Адаптивная версия сайта. Жестяные изделия оптом и в розницу от производителя.
Системы Полива
Интернет-магазин. Верстка и интеграция сайта. Гипермаркет оборудования и систем для полива.
ООО «ЖБИ Профстрой»
Сайт-каталог. Производство и поставка железобетонных изделий для жилищного и коммерческого строительства.
Форест
Лендинг. Продажа профилированного бруса.
НТЦ Лифт
Лендинг на основе Битрикс24.Сайты. Оценка соответствия лифтов требованиям безопасности
UCC
Корпоративный сайт. Верстка и интеграция на 1С-Битрикс. Организация и освещение кибертурниров, комплексные рекламные интеграции в киберспорте.
АО «Кировский ССК»
Корпоративный сайт. Жилой дом премиум-класса.
Компания «Alvadoor»
Интернет-магазин на основе Битрикс24.Сайты. Изготовление и продажа входных, технических, противопожарных дверей. Порошковая окраска.
Муниципальное унитарное предприятие «Кировские тепловые сети»http://mupkts43.ru/
Корпоративный сайт на готовом решении. Теплоснабжающая организация.
ООО «Лаборатория 100»
Корпоративный сайт. Испытательный лабораторный центр. Выполнение требований санитарного, природоохранного и трудового законодательства.
ООО «Вятский фанерный комбинат»
Интернет-магазин. Продажа березовой фанеры оптом напрямую от производителя.
Кристалл-Электро
Интернет-магазин. Торговая сеть с широким спектром товаров электротехнического назначения.
ООО Гостиница «Губернская»
Лендинг. Редизайн и адаптивная версия сайта с сохранением дизайнерской концепции. Гостиница и хостел в г. Киров.
CLEANAIR
Оформление социальных сетей. Очистка и дезинфекция вентиляции в г. Киров и по РФ.
Российский Календарный Проект
Интернет-магазин. Полуфабрикаты для изготовления календарей и готовые календарные блоки.
ООО «Эгида»
Социальные сети. Техническое диагностирование внутридомового и внутриквартирного газового оборудования и систем вентиляции.
Магазин-салон «Двери-Град»
Адаптивная версия сайта. Продажа и установка дверей в Московской области.
ООО «ПС Недвижимость»
Лендинг. Строительство жилой недвижимости
ООО «Корпорация Лес»
Сайт-каталог. Изготовление и продажа пиломатериалов в г. Кирове и по всей России.
ООО «Дизельторг Плюс»
Лендинг. Поставки топлива от известных производителей.
ООО «А2Пресс»
Корпоративный сайт. Типография, полиграфия, производство рекламной продукции в Москве.
ООО «Бизнес Эдвайзер»
Корпоративный сайт. Группа компаний. Диагностирование и обслуживание ВДГО, ВДГО, вентканалов; экспертиза промышленной безопасности.
2018
«Белуга» рыболовный клуб
Лендинг. Визитка рыболовного клуба.
ООО «Рубачи»
Корпоративный сайт, каталог. Строительство деревянных домов из бревен ручной рубки.
ООО «Лепсе-Лес»
Корпоративный сайт. Строительство домов из СИП-панелей и Арболита по всей России.
ООО «Гуру Безопасности»
Сайт-каталог. Продажа и монтаж систем и средств видеонаблюдения.
ООО «Лидерстрой»
Сайт-каталог. Изготовление и продажа противопожарного оборудования.
Диван Комодов
Сайт-каталог. Комплекс услуг по созданию интерьера. Мебель в наличии и под заказ.
Perfetti Van Melle
Перенос сайта на 1С-Битрикс, адаптивная версия сайта. Один из крупнейших производителей и дистрибьюторов конфет и жевательной резинки в мире.
ООО «Вятская Кровельная Компания»
Сайт-каталог. Кровельные и фасадные материалы от известных отечественных и мировых производителей.
ГП ЧАО «Чукоткоммунхоз»
Корпоративный сайт. Обеспечение населения и юридических лиц электрической и тепловой энергией.
ООО «Строительные системы»
Сайт-каталог. Строительные материалы от проверенных производителей с доставкой.
Гидропосев
Лендинг. Благоустройство приусадебных участков.
Корпусная мебель «Ливеко»
Оформление социальных сетей. Производитель корпусной мебели из ЛДСП в Кирове.
ООО «Классик»
Лендинг. Поставки фанеры, ОСП, ДВП, ЛДВП с заводов-изготовителей.
«Остров мебели»
Сайт-каталог. Продажа мебели для дома и офиса.
Zumba® Fitness
Редизайн, адаптивная версия сайта. Интернет-магазин спортивной одежды.
Спектрум М
Лендинг под рекламную кампанию. Кухни под ключ от производителя.
Жасмин & Хоббитекс
Интернет-магазин. Крупнейшая сеть по продаже товаров для шитья, творчества и рукоделия в Кирове и Кировской области.
2017
ООО «Вира-строй»
Лендинг. Каталог проектов. Дома из кирпича и газосиликатных блоков.
Asplin.art
Лендинг. Галерея картин и фотографий
Управление сбыта автошин
Лендинг. Один из старейших участников рынка шин в России
Термона
Сайт-каталог. Продажа и монтаж отопительного оборудования
РостКапитал
Расширенный лендинг. Консалтинговые услуги
Фитнес-клуб ГТО
Лендинг. Современный и многофункциональный фитнес-клуб
Двери «Steel Wood« (Багратион)
Сайт-каталог. Производитель входных дверей в г. Кирове.
ООО «Салют-43»
Сайт-каталог. Пиротехнические услуги и продажа фейерверков
Окна Конкурент
Корпоративный сайт. Весь спектр услуг по остеклению ремонту и отделке лоджий, балконов
2016
Строй-Поставка
Интернет-магазин. Крупный поставщик стройматериалов в Кирове и Кировской области
Хлынов Град
Лендинг. Агентство недвижимости с историей
ГермесАвто
Интернет-магазин. Ремонт, обслуживание, продажа запчастей
Relax-Kirov
Сайт визитка. Развлечения в Кирове
«Айсберг»
Интернет-магазин. Дистрибуция и логистика продуктов питания
ВМП «АВИТЕК»
Корпоративный сайт. Мой завод — моя гордость!
Спектрум Кухни
Интернет-магазин. Кухонная мебель
Рубикон
Корпоративный сайт. Передовые технологии для эффективности вашего бизнеса
International Travel Service
Корпоративный сайт. Паспортно-визовый сервис
Чай «GABRIEL»
Корпоративный сайт. Официальный поставщик чая «GABRIEL» в России
Дома Века
Корпоративный сайт. Строительство деревянных домов из оцилиндрованного бревна
2015
Декор Мастер
Лендинг. Ремонт и отделка квартир, офисных, производственных и торговых помещений
Кировспецмонтаж
Корпоративный сайт. Строительная компания
Медвежий угол
Лендинг. Производство профилированного бруса
Агентство предоставления справок
Корпоративный сайт. Официальный агент и партнер Национального Бюро Кредитных историй (НБКИ)
Артель Тепла
Мобильная версия. Редизайн и верстка шаблонов дизайна мобильной версии
Деловой Киров
Лендинг. Оптовая торговля продуктами питания и товарами народного потребления
Северпрод
Корпоративный сайт. Концепт страницы «Реализованные проекты»
МУП «Горэлектросеть»
Корпоративный сайт. Передача электрической энергии по собственным сетям
Гражданстрой
Лендинг. Новостройка на ул. Дерендяева, 75/3
А-Синтез
Лендинг. Быстровозводимые арочные ангары
2014
Экран-Сервис
Корпоративный сайт. Домофоны. Видеонаблюдение. Ремонт радиоаппаратуры и бытовой техники. Антенны. Въездная автоматика
Office 365
Интернет-магазин. Office: еще лучше с подпиской на Office 365
Звездное небо
Интернет-магазин. Производитель обучающих наборов для творчества «Звездное небо»
Эльва-Спорт
Сайт визитка. Производитель системных механических лыжных креплений ELVA (для платформ SNS и NNN), лыжероллеров ELVA
МКР Солнечный Город
Корпоративный сайт. МКР «Солнечный город» в Прикубанском районе
2013
Типография «А2Пресс»
Интернет-магазин. Российский календарный проект
Гостиница Форест
Сайт визитка. Небольшой и уютный отель, находящийся в пос. Верхошижемье Кировской области